Términos y Condiciones

1. Información del vendedor

El presente sitio web vitalhelice.com es operado por:

De conformidad con el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.

2. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en vitalhelice.com, usted acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.

3. Productos y precios

VitalHelice gestiona la adquisición de suplementos, vitaminas y productos de salud y bienestar provenientes de reconocidas marcas internacionales. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP). Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso; sin embargo, el precio cobrado al cliente será siempre el vigente al momento de confirmar el pedido.

Los productos corresponden a marcas reconocidas en el mercado internacional y se entregan sellados de fábrica en su empaque original.

4. Proceso de compra y pago

El proceso de compra se realiza en línea a través de nuestra plataforma. Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas hábiles siguientes. Aceptamos MercadoPago (tarjeta crédito, débito, PSE, Efecty), Nequi y Bre-B.

5. Envíos y tiempos de entrega

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Los productos son importados desde EE.UU. y deben pasar por el proceso normal de aduana colombiana, por lo que los tiempos de entrega son los siguientes:

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cúcuta): 5 a 10 días hábiles
• Municipios y otras ciudades: 10 a 15 días hábiles

Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago. Pueden variar por temporadas de alta demanda, festivos o demoras en aduana. El cliente no incurre en ningún costo adicional por trámites aduaneros — el precio pagado en el carrito es el precio final.

6. Derecho de retracto y devoluciones

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de una compra realizada a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer el retracto, el cliente debe contactarnos por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo indicado, con el número de pedido y el motivo de la solicitud. El cliente asume el costo de devolución del producto. Una vez recibido y verificado que el producto se encuentra en su empaque original, sin abrir y sin signos de uso, se procesará el reembolso del valor del producto dentro de los 5 días hábiles siguientes.

El derecho de retracto no aplica cuando:

• El empaque del producto ha sido abierto o el sello de seguridad ha sido roto.
• El producto ha sido consumido parcial o totalmente.
• Han transcurrido más de 5 días hábiles desde la fecha de entrega.

En todo caso, las reclamaciones por producto dañado, incorrecto o no entregado se atienden sin las restricciones anteriores. Ver política completa en /devoluciones.

7. Garantía de los productos

Todos los productos son vendidos sellados de fábrica y con fecha de vencimiento vigente al momento de la entrega. Garantizamos la autenticidad y el buen estado del producto al momento de la entrega. En caso de producto dañado en tránsito, incorrecto o vencido al recibir, el cliente deberá contactarnos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega para gestionar el reenvío o reembolso según corresponda.

Las garantías aplican sobre las condiciones físicas del producto al momento de la entrega. No aplican garantías por reacciones personales, alergias o efectos subjetivos derivados del consumo.

8. Uso y advertencias sobre los productos

Los productos comercializados son suplementos alimenticios y vitaminas. No son medicamentos, no reemplazan tratamientos médicos ni diagnósticos profesionales. VitalHelice no se responsabiliza por el uso inadecuado de los productos. Se recomienda consultar a un profesional de la salud antes de iniciar cualquier plan de suplementación, especialmente en casos de condiciones médicas preexistentes, embarazo o lactancia.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de VitalHelice o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar los presentes términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y demás normas concordantes. Para cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a los tribunales competentes de la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).