Política de Devoluciones
Vendemos productos importados de EE.UU. Esta política define claramente cuándo y cómo podemos ayudarte si algo sale mal.
Información importante antes de comprar
Por ser productos de consumo personal importados desde EE.UU., no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido despachado. Te recomendamos revisar bien el producto, sus ingredientes y tu talla antes de confirmar la compra.
Cuándo SÍ puedes reclamar
Producto dañado en tránsito
Si el producto llega físicamente dañado (frasco roto, sellado violado, aplastado), lo reemplazamos sin costo. Debes tomar fotos del daño y contactarnos dentro de los 5 días calendario desde la entrega.
Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que compraste (sabor, presentación o artículo equivocado), hacemos el reenvío del producto correcto o te devolvemos el dinero.
Pedido no entregado
Si tu pedido supera el tiempo máximo de entrega sin llegar, lo investigamos con el operador logístico. En caso de pérdida comprobada, hacemos el reenvío sin costo adicional.
Producto vencido al recibir
Si el producto llega con fecha de vencimiento ya cumplida, contáctanos de inmediato. Te enviamos el reemplazo o hacemos el reembolso.
Cuándo NO aplica devolución
Cambio de opinión o arrepentimiento de compra
Producto abierto o con el sello de seguridad roto por el cliente
Reclamaciones realizadas después de 5 días calendario desde la entrega
Productos que no te gustaron por sabor, textura o efecto (subjetivo)
Reacciones alérgicas o intolerancias — verifica los ingredientes antes de comprar
Errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente
📋 Cómo hacer una reclamación
Toma fotos o video
Documenta el problema: daño en el empaque, producto incorrecto, o cualquier irregularidad. Esto acelera el proceso.
Contáctanos por WhatsApp
Escríbenos dentro de los 5 días calendario desde la entrega. Incluye tu número de pedido (referencia) y las fotos del problema.
Evaluamos tu caso
Revisamos la información en máximo 48 horas hábiles y te confirmamos la solución: reenvío o reembolso.
Resolvemos
Si aplica reenvío, lo procesamos sin costo adicional. Si aplica reembolso, lo procesamos al mismo método de pago original en 3–5 días hábiles.
Plazos para reclamar: 5 días calendario desde la fecha de entrega confirmada por el operador logístico. Reclamaciones fuera de este plazo no podrán ser procesadas. Esta política aplica desde el 13 de mayo de 2025.
¿Tienes un problema con tu pedido?
Escríbenos de inmediato y lo resolvemos lo antes posible.
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