Libro de Reclamaciones

¿Cómo presentar una reclamación?

Canales de atención

Tipos de reclamaciones que atendemos

• •Producto dañado en tránsito: Empaque roto, frasco aplastado o sellado violado al recibir.
• •Producto incorrecto: Recibió un artículo diferente al que ordenó (sabor, presentación o referencia distinta).
• •Pedido no entregado: El pedido superó el tiempo máximo de entrega sin llegar.
• •Producto vencido al recibir: Fecha de vencimiento cumplida al momento de la entrega.
• •Cobro incorrecto: Diferencia entre el precio cobrado y el precio anunciado en el sitio.
• •Otros: Cualquier otra inconformidad relacionada con su experiencia de compra.

Sus derechos como consumidor

La Ley 1480 de 2011 le garantiza como consumidor en Colombia:

• Recibir productos en las condiciones ofrecidas (auténticos, en buen estado, con fecha vigente)
• Obtener información clara, veraz y suficiente sobre los productos antes de comprar
• Protección contra publicidad engañosa o condiciones que no correspondan a lo pactado
• Que su reclamación sea atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles
• Acudir ante la SIC si no obtiene respuesta satisfactoria de nuestra parte

Lo que no aplica como reclamación

Por tratarse de suplementos y vitaminas importados de consumo personal, no aplican reclamaciones por:

• Cambio de opinión o arrepentimiento de compra una vez despachado el pedido
• Reacciones alérgicas o intolerancias individuales (verifique los ingredientes antes de comprar)
• Sabor, textura o efecto que no cumplió expectativas personales
• Reclamaciones presentadas después de 5 días calendario desde la entrega